Para poder devolver cualquier producto, éste debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su embalaje y accesorios originales. La devolución quedará sujeta a un previo examen por nuestra parte y a la verificación de que se han cumplido los requisitos de nuestras condiciones de compra.

Debes enviarnos un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: info@alvarezjoyeros.com explicando el motivo de tu devolución, e incluyendo tus datos personales y la referencia de tu pedido.

También puedes seguir otro método para realizar tu devolución. Accede al "Historial de pedidos y detalles" de tu cuenta > Haz clic en "Detalles" al lado del pedido realizado. Selecciona entonces el producto y las unidades que quieres devolver. Seguidamente, indica en el pie de página el motivo/s de la devolución y haz clic en "Solicitar una devolución". En cuanto sepamos que quieres devolver el producto, te llegará un email conforme estamos esperando tu paquete. Deberás entonces ir a la sección de "Devoluciones de mercancía" de tu cuenta y en tu pedido darle al enlace de "Imprimir". Obtendrás entonces impreso un documento que habrás de introducir en el paquete a devolver. Espera entonces a que la agencia de mensajería pase a recoger el paquete.

Dispones de 14 días naturales desde que realizaste tu pedido para devolver tu joya. Las joyas grabadas o hechas a medida tales como alianzas/anillos, u otros productos no podrán devolverse porque han sido personalizados.

Por motivos de higiene, los piercings tampoco podrán ser devueltos.

El paquete a devolver será recogido en tu domicilio por el servicio logístico que ponemos a tu disposición, por lo que no tendrás que preocuparte de realizar ningún envío.

No obstante, si lo prefieres, también puedes acudir a la agencia de mensajería más cercana, que tengamos asignada dentro de nuestro servicio. Una vez en la agencia de mensajería correspondiente, deberás enviar el paquete a nuestra dirección:

C/Marcel·lí Esquius, 37-39, Hospitalet de Llobregat (08906)

Para cualquier duda, contacta con nosotros.

Si se trata de una devolución por garantía, o producto dañado/erróneo, los costes de devolución irán a nuestro cargo.

Si se trata de una devolución, porque el producto no convence y cumple los requisitos para ser devuelto, el cliente se hará cargo de los costes de devolución.

No se aceptan devoluciones de productos personalizados o no aptos para devolver por motivos de higiene y seguridad si no se trata de una devolución por garantía, producto dañado o erróneo.

Para más detalles e información, consulta nuestras Condiciones de Compra.

Una vez recibida la devolución del producto y cumpliendo con los requisitos indicados en las Condiciones de Compra, reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 30 días y en los mismos términos en los que se realizó el pago.