Preguntas frecuentes

Productos

¿Las joyas que vendéis son de oro?

Sí, todas las joyas de nuestra tienda son de oro de 18 quilates (Oro 1ª Ley, 750 milésimas).

¿Cómo puedo saber la talla de joya que necesito?

En los anillos y alianzas podrás encontrar una "Guía de tallas" al lado de cada producto. En esta guía encontrarás la talla y el diámetro correspondiente, vinculado directamente con la medida de tu dedo. Disponemos de productos en los que encontrarás, en muchos casos, tallas que van desde el número 10 hasta el 28, por lo que en principio no tendrás problemas para dar con la talla que necesitas. Para medidas concretas o joyas a medida, contáctanos.

En cuanto a las pulseras, en la ficha de producto correspondiente tienes la longitud exacta de cada una.

Respecto a los collares disponemos de diferentes medidas Por lo general, encontrarás medidas de 40 cm, 45 cm, 50 cm y 60 cm.

¿Puedo grabar mi joya?

Podrás grabar solo aquellas joyas que incluyan en la ficha del producto un campo de texto para el grabado. Por ejemplo, los diferentes modelos de alianzas que ponemos a tu disposición, tienen esta opción y pueden personalizarse para el día de tu boda.

Realizamos todos los grabados de forma totalmente gratuita y con la técnica del pantógrafo. Dependiendo de las dimensiones de la joya y del tipo de producto se admitirá hasta un máximo de 20 caracteres. Si deseas añadir caracteres especiales, consúltanoslo previamente al correo electrónico: info@alvarezjoyeros.com.

Una joya ya no está disponible, ¿cuándo volverá a estarlo?

Si la joya que quieres comprar aparece agotada o no está disponible, podrás dejar tu correo electrónico en la ficha del producto para generar una alerta o aviso. En cuanto el producto vuelva a estar en stock, te enviaremos un email avisándote de que la joya vuelve a estar disponible.

Compras y Pedidos

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Aceptamos compras a través de tarjeta de crédito y débito de forma segura mediante TPV virtual, y también a través de PayPal. No aceptamos compras contra reembolso, ni tampoco por transferencia bancaria.

¿Puedo descargar la factura de mi pedido?

Una vez hayamos procedido al envío y/o entrega de tu pedido, encontrarás la factura emitida en el "Historial de pedidos y detalles" de la cuenta con la que te registraste. Podrás descargar tu factura en formato PDF.

¿Cómo se utilizan los cupones de descuento?

Cuando hayas añadido las joyas que quieres comprar en tu carrito, encontrarás un apartado en el que se pide el cupón de descuento. Introduce ahí tu código de descuento y disfruta de la rebaja.

Tengo un problema con mi pedido, ¿qué he de hacer?

Escríbenos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto, o bien envíanos un email a info@alvarezjoyeros.com.

Envíos

El paquete que enviáis, ¿qué contiene?

Los pedidos que hagas en nuestra tienda incluyen 1 estuche por cada joya que hayas comprado.

¿Qué cuestan los envíos y dónde se realizan?

Realizamos envíos en España Península y Baleares. No realizamos envíos en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

El coste de envío para los diferentes destinos es el siguiente:

España (Península):

- Para los pedidos superiores a 100€, el envío será gratuito.

- Si tu pedido tiene un importe inferior, tendrá un coste de 5,95€ (IVA incluido).

Islas Baleares:

- Si tu pedido es superior a 100€ tendrá un coste de 12€ (IVA incluido).

- Si es inferior a 100€, el coste de envío será de 13,95€ (IVA incluido).

¿Cuánto tarda en llegarme mi pedido?

Enviamos cualquier pedido en un plazo de 3-4 días laborables (lunes a viernes) en España Península y Baleares, siempre y cuando se haya realizado antes de las 12:00h de cualquier día laborable, y hayamos confirmado el pago.

Excepciones en envíos:

- Joyas personalizadas o grabadas: las joyas como alianzas, anillos, etc. con un texto personalizado podrían sufrir un retraso de 2 días más.

- Fabricación a medida: el periodo de entrega de las joyas a medida puede estar entre 15-20 días.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido durante el envío?

Si necesitas saber dónde se encuentra tu pedido, envíanos un email al correo electrónico: info@alvarezjoyeros.com y te informaremos debidamente.

También puedes seguir tu pedido desde el apartado de "Historial de pedidos y detalles" de tu cuenta > "Detalles" del pedido > Hacer clic en el botón de "Seguimiento" de la agencia de mensajería, o directamente haciendo clic en el número de seguimiento.

Devoluciones

¿Cómo devuelvo mi joya?

Para poder devolver cualquier producto, éste debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su embalaje y accesorios originales. La devolución quedará sujeta a un previo examen por nuestra parte y a la verificación de que se han cumplido los requisitos de nuestras condiciones de compra.

Debes enviarnos un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: info@alvarezjoyeros.com explicando el motivo de tu devolución, e incluyendo tus datos personales y la referencia de tu pedido.

También puedes seguir otro método para realizar tu devolución. Accede al "Historial de pedidos y detalles" de tu cuenta > Haz clic en "Detalles" al lado del pedido realizado. Selecciona entonces el producto y las unidades que quieres devolver. Seguidamente, indica en el pie de página el motivo/s de la devolución y haz clic en "Solicitar una devolución". En cuanto sepamos que quieres devolver el producto, te llegará un email conforme estamos esperando tu paquete. Deberás entonces ir a la sección de "Devoluciones de mercancía" de tu cuenta y en tu pedido darle al enlace de "Imprimir". Obtendrás entonces impreso un documento que habrás de introducir en el paquete a devolver. Espera entonces a que la agencia de mensajería pase a recoger el paquete.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

Dispones de 14 días naturales desde que realizaste tu pedido para devolver tu joya. Las joyas grabadas o hechas a medida tales como alianzas/anillos, u otros productos no podrán devolverse porque han sido personalizados.

Por motivos de higiene, los piercings tampoco podrán ser devueltos.

¿Dónde envío el paquete a devolver?

El paquete a devolver será recogido en tu domicilio por el servicio logístico que ponemos a tu disposición, por lo que no tendrás que preocuparte de realizar ningún envío.

No obstante, si lo prefieres, también puedes acudir a la agencia de mensajería más cercana, que tengamos asignada dentro de nuestro servicio. Una vez en la agencia de mensajería correspondiente, deberás enviar el paquete a nuestra dirección:

C/Marcel·lí Esquius, 37-39, Hospitalet de Llobregat (08906)

Para cualquier duda, contacta con nosotros.

¿Quién paga los costes de la devolución?

Si se trata de una devolución por garantía, o producto dañado/erróneo, los costes de devolución irán a nuestro cargo.

Si se trata de una devolución, porque el producto no convence y cumple los requisitos para ser devuelto, el cliente se hará cargo de los costes de devolución.

No se aceptan devoluciones de productos personalizados o no aptos para devolver por motivos de higiene y seguridad si no se trata de una devolución por garantía, producto dañado o erróneo.

Para más detalles e información, consulta nuestras Condiciones de Compra.

¿Cuándo recibiré el abono de la devolución?

Una vez recibida la devolución del producto y cumpliendo con los requisitos indicados en las Condiciones de Compra, reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 30 días y en los mismos términos en los que se realizó el pago.

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